【ネット通販】楽天に怒り爆発、「送料改革」に出店者が反旗

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今回の記事

1 2019/11/01(金) 19:12:17.11

11/1(金) 12:30配信東洋経済オンライン
https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20191101-00311951-toyo-bus_all

「楽天市場」の出店者に向けた戦略共有会(2018年7月)。独自物流網を拡充する「ワンデリバリー」構想の重要性を訴える楽天の三木谷浩史会長兼社長(撮影:大澤誠)
 「もはや商売にならないくらい利益を圧迫されてしまう」「怒りと戸惑いしかない」「楽天自身の直販部門や大手ブランド出店者ばかり優遇している」「自分たち中小出店者のことをボウフラ程度にしか思っていないのではないか」「これ以上黙って見過ごせない」——。

 日本最大級のネット通販(EC)モール「楽天市場」。ここに出店する一部の事業者が、モールの運営主体である楽天に対し反旗を翻している。「度重なる一方的な規約変更」に対抗するため、「楽天ユニオン」と称する出店者組合を10月初旬に設立。顧問弁護士も立て、施策に反対する署名活動や、楽天出店者トラブル事例収集、それらを基にした公正取引委員会への情報提供などに向けて動き出している。同組合関連の連絡網には10月末現在、200近い出店者が名を連ねる。

 出店者からの反発がとくに強いのは、楽天が今年1月に打ち出した「ワンタリフ」構想だ。これは消費者が楽天市場内のどの店舗で購入しても、一定額以上であれば一律で「送料無料」とするもの。「楽天市場への消費者の不満で、とくに多いのが送料体系のわかりにくさ」(楽天の三木谷浩史会長兼社長)だったことから検討が始まった。8月にはその送料無料ラインとなる購入金額を3980円とすることが、楽天から発表されている。

■送料は基本的に出店者負担
 そもそも人が運んでいる以上、送料は「無料」であるはずはない。消費者にとって無料となれば、その分を出店者が負うことになる。楽天市場で送料無料とする場合の費用は、これまでもすべて出店者負担だったが、送料無料ラインは出店者ごとに自由に決められたため、自社の利益を圧迫しない範囲で設定している店舗が多かった。だが今回、送料無料ラインを3980円に統一しなければならない。かつ、基本的にはすべて出店者負担となる見通しだ。

 「利幅の薄い商品は厳しい。品目を絞るか、退店するしかない」(食品や雑貨を扱う出店者)、「多くの店舗が送料分を価格に転嫁すれば、楽天での販売価格は全体的に他モールより高くなるはず。楽天市場自体の魅力低下につながるのでは」(家具を扱う出店者)。出店者からはこうした不安が噴出する。また、送料体系のわかりにくさ解消については、「送料込みの総請求額で商品を比較できるようにすれば済むのでは」という意見も聞かれる。(以下ソースで)

みんなのコメント

3 2019/11/01(金) 19:14:12.75

yahooよりマシ

4 2019/11/01(金) 19:14:33.61

俺の怒りが有頂天!

6 2019/11/01(金) 19:15:23.69

ヨドバシ使ったことない 言うほどいいか?

8 2019/11/01(金) 19:15:30.44

意味不明な罰金制度
売上を没収した上で罰金数百万円を払わされ退店
ネットマフィアかよ

9 2019/11/01(金) 19:16:35.11

楽天大嫌いなんだよね、俺

10 2019/11/01(金) 19:18:02.15

Yahooと楽天は懲りた。

11 2019/11/01(金) 19:18:23.56

三木谷が嫌いな俺に隙は無かった

12 2019/11/01(金) 19:18:31.03

画面がごちゃごちゃして見づらい

13 2019/11/01(金) 19:18:44.98

楽天はめったに使わんなあ

15 2019/11/01(金) 19:20:25.66

一応買いたいものがある時は安いのないか見てみるが
とにかくサイトが使いにくいしごちゃごちゃしてるから
できる限り使いたくない

17 2019/11/01(金) 19:21:07.90

楽天とか誰が使ってるの?

19 2019/11/01(金) 19:21:29.99

楽天は殆ど使わないね

23 2019/11/01(金) 19:22:35.18

声を上げることが大事
で、本当にあかんとおもったら撤退するってw
それにさ、楽天、ヤフー、自社HP、全部やってるとこもあるからw
楽天に店だしたら、ヤフーにだせないとかいう決まりもない

26 2019/11/01(金) 19:23:19.93

メール便で送れるのに宅配便に変更する悪徳ショップ

以下コメント続き

28 2019/11/01(金) 19:24:37.84

楽天は、北海道沖縄なんか送料もクソ高いし物も高いよな
PCパーツ関連なんてAmazonや他のショップなんかと
比べると平均で1000円以上高いもんな

29 2019/11/01(金) 19:25:05.73

文句あるなら出店すな

30 2019/11/01(金) 19:25:14.75

大体は、Amazon使用だが、

時には、同じ品物でも、Amazonより楽天の方が安いものがあるんだよな。
オレは、常に両方の価格を確認して注文してるな。

34 2019/11/01(金) 19:26:09.41

通販で買い物するのに出店者毎に精算しなければならなくなったな
酷い改悪だ

35 2019/11/01(金) 19:26:25.54

楽天とマイクロソフトはアフターサービスが悪すぎる

37 2019/11/01(金) 19:26:34.88

ヨドバシが安心して買い物できる

38 2019/11/01(金) 19:26:54.84

送料分、価格に転嫁すりゃいいだろ

42 2019/11/01(金) 19:29:05.32

1000円の商品を100円出品で送料1500円とかやってる店が文句言ってる

43 2019/11/01(金) 19:29:10.53

売り手買い手が西日本同士と東日本同士で分けた方がいいのでは。

48 2019/11/01(金) 19:30:20.43

てかまあ、楽天なんかに良くまあ出店するわな。
場所代だけでも結構盗られるだろうに。
ウェブサイトくらい自分で作れば良いじゃん。

49 2019/11/01(金) 19:32:03.99

食品は楽天の方が充実してるからなぁ

52 2019/11/01(金) 19:33:34.39

こういう文句言ってる店は文句いいながら楽天から出ていかない
本当に怒った店はなにも文句言わずに淡々と閉店する

53 2019/11/01(金) 19:34:30.78

わけもわからず楽天デビット停止になったから使ってない
ポイント以外使い道なかったし

55 2019/11/01(金) 19:35:04.89

楽天使わないからええわ

56 2019/11/01(金) 19:35:43.32

お前ら送料払えよみっともない

以下コメント続き2

57 2019/11/01(金) 19:35:51.22

まぁ楽天もサッカー選手とかに金使いすぎ(´・ω・`)

59 2019/11/01(金) 19:38:04.15

文句言うなら出店やめろよ
無くても困らんから(´・ω・`

63 2019/11/01(金) 19:39:36.02

少し前にアフィリエイトがとんでもない改悪された
以前はクリックすれば基本一ヶ月有効だったのにAmazonと同じ24時間

65 2019/11/01(金) 19:39:52.43

パッと探してパッとカートに入れてパッと支払い済ませたい
楽天は最初に除外するサイト

ビッグサイトの片隅でブーステント2つに
ハッピ着て頑張ってた三木谷はもういないんだと思ったよ

66 2019/11/01(金) 19:39:58.62

Yahoo!は送料かかる様になってから全く利用しなくなったなw
Amazonも殆ど利用しなくなったしヨドバシがメインだわw

67 2019/11/01(金) 19:40:12.83

それぞれ別の店のモールなんだから、従来の送料無料のラインは店で決めるでいいのにね
家具とか物干し台とか、大型商品の配送が多い店は大変だと思うわ

69 2019/11/01(金) 19:40:30.13

前に個人情報漏らした時から楽天はやめた

75 2019/11/01(金) 19:43:44.79

他に移ればいいのに

76 2019/11/01(金) 19:44:08.74

paypayモールで出品したほうがいいな。

79 2019/11/01(金) 19:45:21.62

どこに移っても同じだろ
いやなら自分のサイト作ってそこで売れよ
独自の商品ならみんな来るだろ

80 2019/11/01(金) 19:45:22.69

700円+送料640円とか笑うわ

82 2019/11/01(金) 19:46:34.11

これで楽天やめたとしてヤフーが受け皿なのかな
実際そう明言してる店舗もあるし

84 2019/11/01(金) 19:46:55.23

ヨドバシとジョーシンばっかりだわ
アマは狙って中華パチモン買う時だけ

88 2019/11/01(金) 19:48:54.79

Amazonは怪しいセラーと中華の自演レビューを排除しないとすぐ廃れるぞ!

90 2019/11/01(金) 19:49:12.55

送料無料よりも複数店舗の買い物を一度楽天側で纏めて一括支払い一括送付出来た方が絶対効果的だと思うんだが

以下コメント続き3

95 2019/11/01(金) 19:50:10.64

Amazonはダメ
楽天もダメ
ヤフーもダメ

じゃあどこがいいんだよ!w

103 2019/11/01(金) 19:53:02.30

これと代引き受取拒否を組み合わせれば、気に入らない店にダメージ与えられるな

104 2019/11/01(金) 19:53:04.87

送料込みの値段表記したらいいだけ
元々送料でボッタクッてる業者が騒いでるだけ

108 2019/11/01(金) 19:55:00.48

1000円程度メール便送料無料の服
ペットの餌や米や缶詰や飲料に洗剤
買い回りキャンペーンん時にポイント10倍、カード5倍の日とか色々併用で15〜20%引きになるんで尼やホムセン断然安い

114 2019/11/01(金) 19:59:52.65

送料以前にサイト自体がデザイン見難いのだが。

116 2019/11/01(金) 20:01:53.02

3,980円払えば、沖縄送料二千円が無料になるのか
代引で拒否すれば、往復4000円だから20円得するな

118 2019/11/01(金) 20:05:53.39

同じ店でも楽天出店だと価格高いんだよな…

122 2019/11/01(金) 20:08:33.06

楽天品揃えが良いですね
家具やら車用品やら
痒い所に手が届くラインナップ

126 2019/11/01(金) 20:12:22.40

楽天証券は情報面でも使いやすさでも大好きなんだが
楽天市場はほとんど使わんな

129 2019/11/01(金) 20:14:17.14

アフィブロガーに商品宣伝させて売り上げ上げればいい
ROOMインフルエンサーって肩書きで活動してる主婦ブロガーがいるくらいだし

138 2019/11/01(金) 20:26:46.38

Amazon、最近はいつ届くのかわからんし、届いても到着遅れてごめんなさいステータスになったりするしボロボロだろ

139 2019/11/01(金) 20:27:14.12

送料込みってのはまとめ買いするほど損するシステム

141 2019/11/01(金) 20:28:49.80

ポイント乞食なので楽天使ってます
転売品の購入に重宝してます

143 2019/11/01(金) 20:30:54.02

楽天は物流を軽く考えすぎてたな。これじゃAmazonには勝てんわ。

147 2019/11/01(金) 20:33:09.81

ポイントってもポイントサービス削りまくりでお得感無くなった

以下コメント続き4

150 2019/11/01(金) 20:34:10.43

楽天経済圏形成したのに、ダメなのかorz

152 2019/11/01(金) 20:35:30.45

やめたらええのに

153 2019/11/01(金) 20:35:57.51

三木谷はホントケチ臭いな
店負担だと送料上乗せされた価格になって、誰も得しなくなるな

154 2019/11/01(金) 20:36:16.61

出店業者もクズやろ
ケルヒャー高圧洗浄機見てたら5のつく日のポイントアップデーだけポイント分値上げしてやがる

156 2019/11/01(金) 20:37:45.88

携帯キャリアとかで遊んでる場合なのか?

161 2019/11/01(金) 20:43:29.68

送料はどうでもいいから、色々な物を扱う業者を保護しておいてくれよ。
楽天を使っているのは、商品の多様性なんだよ。
選択肢が少なくなれば、下らない実店舗と変わりないじゃないか。

163 2019/11/01(金) 20:43:58.81

わかりにくいのは送料だけではないと思うが。

168 2019/11/01(金) 20:45:49.43

ホント楽天は送料がさっぱりわからなかったな

だから解約した

169 2019/11/01(金) 20:46:56.69

Amazonの古本にときどきある100円の本をゆうパケットで送る本屋は儲かってるんだろうか?

173 2019/11/01(金) 20:49:10.05

楽天の醍醐味は零細個人商店とのやり取り

177 2019/11/01(金) 21:00:48.24

価格に乗せたらいいんじゃないの?
どのみち楽天使わなくても送料かかるんでしょ

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