【話題】「頑なに電話を取らない新入社員」先輩のイライラに注目集まる なぜ仕事中に自分が教えてあげようとしないのか★3

http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1555420959/【元スレ】

今回の記事

1 2019/04/16(火) 22:22:39.43

新入社員が入社して約2週間。すでに実際の職場に配置された人もいるだろう。だが、すぐにバリバリ働ける新人などほとんどいない。むしろ手を焼くほうが多いのが現実だ。

5ちゃんねるでは4月12日、職場の先輩らしき人物が「【急募】頑なに電話を取らない新入社員に取らせる方法」なるスレッドを立てた。「とれとれ言っても取らないわ…」「なんで取らないんだよ…」「無理やり取らせるしかないか…」と、怒りではらわたが煮えくり返っている様子だ。

■「教えられてるし出来るはず やらないだけ」と怒り

スレ主によると、新入社員は上司から一応のマニュアルを教えられている。周りは忙しいのだから電話くらい取るのが新人の仕事なのに、1コールで取らないためスレ主が2コール目で舌打ちしながら取るという。

「なんで取らないの?」と度々問い詰めるも、「はい」「すみません」だけ。それで済むと思っている態度にも「イラッとくる」と腹を立てている。

 「ほんま行く末が不安だわ 取れ言っても取らないのは流石に外れ引いたかね」
 「教えられてるし出来るはず やらないだけなんやあのアホは」

などと怒り心頭で、「いい加減イビったろかな…」などと最終手段に出ることも考えていた。

こうした新人に困っている職場は珍しくないようで、レスコメントは500近くに上った。「電話も仕事っていう認識持たせないとアカンで」「しばらく電話番以外仕事与えるな」などのアドバイスや、中には受話器をガムテープで身体に固定させるというブラック丸出しのパワハラもあった。

スレ主はさすがにここまでしないが、「一回ヒートアップして周り忙しそうと思ったら電話くらい取ろうやと怒鳴ったことならある」と明かしている。

■新入社員ばかりが悪いのか?周囲のサポート体制が大事という声も

一方で、コメントには「変な敬語使って失礼だしテンパって何も喋れなくなる」など、新入社員を庇う声も多数ある。

 「電話って聞き間違え多発するしだいたいのことはメールで済ませろや」
 「固定電話の使い方知らないんじゃないか?」

確かに、ネットに慣れきっている若者は、敬語云々の前に電話にあまり慣れていない。

筆者も経験があるが、オフィスの電話は外線・内線・転送など意外と多機能だし、相手は社員から下請け、お客さん、セールスやクレームまで様々だ。マニュアル通りにはいかないことが多く、最初は先輩が思っている以上にプレッシャーがあるだろう。

とはいえ、何回も取っているうちに慣れるものだし、今なら失敗しても先方も甘めに見てくれるので、どんどん取って経験を積むほうがいいことは間違いない。

コメントには、「俺から受話器奪い取るつもりで電話出ろ すぐ俺に投げてええから取り敢えず場数踏め」と頼もしいことを言われ、コミュ症でも取れるようになったと書く人も。スレ主にちゃんと教えてあげて、サポートするよう諭す人は多く、筆者も同感だ。

しかし、スレ主はフォローも何もまず取らなきゃ話にならないと、自省することは無い。しかも「もう休日返上で電話応対の研修行かせるよう提案してみるわ」と書いていた。なぜ仕事中に自分が教えてあげようとしないのか疑問だ。マナーはともかく実際の現場でやらないと自信はつかないだろう。舌打ちや詰問する先輩がいる中では「助けてもらえる」という安心感もなく委縮していく。人手不足の中、せっかく入った新人は、もっと大事に育てて欲しいものだ。

2019年4月15日 14時5分 キャリコネニュース
http://news.livedoor.com/article/detail/16319594/

画像


当該スレ
【急募】頑なに電話を取らない新入社員に取らせる方法
https://swallow.5ch.net/test/read.cgi/livejupiter/1555038982/

★1:2019/04/16(火) 19:19:19.02
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1555415716/

みんなのコメント

2 2019/04/16(火) 22:22:56.04

新人のころに休日出勤したときに受けた電話

「はい、○○でございます」
「□□さん出して」
「本日は出社しておりません」
「それがいるんだなそこに。はよ代わって?」

借金取りだった

5 2019/04/16(火) 22:24:03.19

氷河期は

会社に席だけ用意されて「仕事やっとけ」という
育成をされたので

他人に仕事を教えるのが超絶苦手です

6 2019/04/16(火) 22:24:12.79

収入に影響させろ
終わり

8 2019/04/16(火) 22:24:49.69

デスクの上のビジネス電話機にかかってきた電話に出て話すのが怖い
大卒社員

10 2019/04/16(火) 22:25:01.77

新人のアドリブに丸投げするから、萎縮してしまい成長が遅れる。
電話応対の軽いスクリプトつくって、イレギュラーな質問などが来た場合、保留で先輩に確認を繰り返せば経験値が増えていく。

12 2019/04/16(火) 22:25:11.16

もう24年前になるか
俺も新人の時に電話取らなかったな
それで新歓飲み会の時に先輩から怒られた思い出

14 2019/04/16(火) 22:25:37.74

てかこれってなんjで立ってたスレだけどね
ランチの時間帯にスレ立っててかなり気持ち悪いイッチだったな

16 2019/04/16(火) 22:26:08.66

得意なやつに任せるって発想もあるけど電話もとれないやつが他の業務で有能であることなんて一度もなかったけどな
そもそも人間の能力なんてあまり変わらん。やるかやらないか

17 2019/04/16(火) 22:26:15.30

ワンコールで取るとか聞いたことない
3コールならあるが

18 2019/04/16(火) 22:26:27.75

氷河期は

他人から仕事を教えてもらった体験が
極端に少ないので

仕事を教えてもらおうという態度自体に
イラつきます

仕方ないんです
氷河期の若い頃に愛が足らなかったんです

19 2019/04/16(火) 22:26:29.06

>なぜ仕事中に自分が教えてあげようとしないのか疑問だ

は?
電話とるよう指導してるのに取らないやつに、それ以上何を教えることがあるんだ?

23 2019/04/16(火) 22:27:14.66

新入社員に教育を施さないのは会社側の怠慢
そんな会社に未来は無い

27 2019/04/16(火) 22:27:28.32

オレの職場はずっと前から固定電話は置いてない。みなケータイでやる。
担当が判らないときは、代表電話の交換手が相手を捜してつなぐ。

28 2019/04/16(火) 22:27:33.74

電話は先輩がでろや
いちいち業務とめられてめんどくせえんだよ!

以下更にコメント

31 2019/04/16(火) 22:27:59.61

俺なんか始めて取ったのが怒鳴りまくりのクレーム電話だったからな。おかげさまで一発で電話に慣れたわw

34 2019/04/16(火) 22:28:21.03

新人は電話に出るのが怖いんだよ
1年もすれば鳴った瞬間に飛びつくようになるからダイジョブ

37 2019/04/16(火) 22:28:35.58

そもそも、一人一人にケータイ持たせてるから、
他人の電話を取るという習慣が無くなった。

39 2019/04/16(火) 22:28:58.68

一般の人間であればちゃんと上司が教えれば何の問題もなく電話業務はできるようになるが

発達レベルのコミュ障にはそんな常識など通用しませんw

40 2019/04/16(火) 22:29:07.15

ノーコールや1コールは流石に電話オンリーの仕事の人やろw

43 2019/04/16(火) 22:29:26.02

またしょうもない話題で職場ギスギスさせてアホかとしか

47 2019/04/16(火) 22:29:55.71

こういう新人が教える立場になったらどうなるのか興味あるわ
人のせいにばっかりしてきたやつが 新人のせいにせず効率だけ考えて教えられるようになるかね
効率重視にしろ育成ってすげー忍耐いるからな

49 2019/04/16(火) 22:30:05.71

頑なに電話を取らない新入社員が電話を取らないのをじっと見つめつつ頑なに電話を取らない先輩(ひよっこ)。

51 2019/04/16(火) 22:30:23.93

新人は電話に出るのが仕事
って会社だったわw

56 2019/04/16(火) 22:31:17.25

俺は電話応対ばっかりやってたら、本業の方が疎かになって怒られた

64 2019/04/16(火) 22:32:01.28

新人が出てほしくないのはわかるが、こっちの新人も成長しないので

68 2019/04/16(火) 22:33:05.25

電話なんて取って喋るだけで仕事になるのになあ
こんな楽な仕事はないだろ

70 2019/04/16(火) 22:33:26.65

人に教えたくないという人が多いからなぁ
教えると自分の立場が脅かされるからね

71 2019/04/16(火) 22:33:34.72

本当に限度を超えてるなら試用期間で見切りをつけてさようならでいいじゃない?

73 2019/04/16(火) 22:33:42.67

これも慣れだから数こなさないと

以下更なるコメント

74 2019/04/16(火) 22:33:43.45

「あいつやってくれないよぉ〜q」

ってお前まさか、、

その部下と会話したことないとか、自分から話しかけたことないとか、言わないよな?w

84 2019/04/16(火) 22:34:45.01

次は必ずお前が出ろ。
お前が出ずに何かあったらお前の責任な。って言って
そいつが出るまで出なきゃいいんだよ。

86 2019/04/16(火) 22:34:53.50

電話なんて受けて回すか折り返すために連絡先聞くぐらいしかすることないだろ

89 2019/04/16(火) 22:35:16.58

いきなりだけど、ドコモの電話の出なさ率は異常

95 2019/04/16(火) 22:35:39.49

みんなで取ったらいいわな
零細なら特に

96 2019/04/16(火) 22:35:41.51

しかし、そんな秒を争うくらいに速く電話に出る事を求められている仕事なら
それ専用の人を雇って対応させた方が生産性は確実に上がるわな
経済学でいう比較優位だっけ?

98 2019/04/16(火) 22:36:32.09

営業部門なら基本1コールだな

101 2019/04/16(火) 22:36:42.32

そもそも新卒の新人なら最初に電話対応の教育受けるんじゃねーの?
中途で出来ないのはただのクズだけど

105 2019/04/16(火) 22:37:04.66

4月の頭から配属されてる
不機嫌さをアピールして言うことを聞かせようとする先輩
ザ底辺

106 2019/04/16(火) 22:37:10.86

怒られるのイヤ
でも仕事は出来そうにない

無理じゃん
辞めちまえマジで

109 2019/04/16(火) 22:37:38.30

すべては団塊が悪い

111 2019/04/16(火) 22:37:44.24

電話が苦手な人増えてるよね
LINEとかSNSの効果なのかもしれん

119 2019/04/16(火) 22:38:47.75

中途でも会社それぞれの流れがあるんだからいきなり出来るわけないじゃん

120 2019/04/16(火) 22:39:00.31

なんで取らないの?
じゃなくて
一回で取りなさい
と指示を与えれば?

122 2019/04/16(火) 22:39:36.38

バイトの若い男の子とかも最初ムスッとしてるな
慣れないのと恥ずかしさね
わかる

女の子が大体ニコニコして愛想いいのが不思議だわ
コミュニケーションが生きる上で有利ってわかってるのかね

123 2019/04/16(火) 22:39:40.90

アタシなんで怒ってると思う?

125 2019/04/16(火) 22:39:59.94

電話なんて新人にかかって来るわけねえんだから、一番かかって来る人間が電話番やれば
いいだろ。課長電話ですって言ってもらいたいのか?自分で取れ!

131 2019/04/16(火) 22:40:22.54

まぁ今なら家電話が無い家も多いから自分のスマホにかかる電話以外取った経験の無い若者も多いだろうな

138 2019/04/16(火) 22:41:18.71

「教えないお前が悪い」ってのが平成っぽいねえ。俺がだめなのはお前のせいっていう。
会社は椅子取りゲームだから、そんなこと言ってると気の利いた後輩に抜かれるぞ。

139 2019/04/16(火) 22:41:43.35

何故教えないのかが大勢

これが時代か。リストラされるのはおっさん

140 2019/04/16(火) 22:41:46.47

特に指示が無くてもバンバンやれる人材が
お前らみたいな鈍臭い奴を押し退けて
仕事するから気にするな
辞めちまえ

141 2019/04/16(火) 22:41:49.61

(´・ω・`)課長、秘密警察からお電話です。転送します。

142 2019/04/16(火) 22:41:52.56

やらなきゃ覚えない
それだけだと思うよ

144 2019/04/16(火) 22:42:01.09

別に教師じゃねえしな
調べりゃわかるようなことは本人が何とかしないと

145 2019/04/16(火) 22:42:11.56

ただのパワハラ社員だろ
新人より自分のが仕事できまーすアピールしたいだけ

152 2019/04/16(火) 22:42:45.22

自分の経験では、電話を取り始めて最初の一週間はすごく不安だったが
だいたい一週間ぐらいで「電話もう慣れてきたねぇー」と言われて、そう言われたのは嬉しくて自信になった。

155 2019/04/16(火) 22:43:02.88

お電話ありがとうございます
◯◯支店◯◯でございます
今違う仕事してるけど、いまだにどんな電話でもいいそうになる

157 2019/04/16(火) 22:43:21.18

言い訳はいいから電話取れよ

158 2019/04/16(火) 22:43:27.18

普通に電話は古代文化になりそうだし自然に任せとけばいいんじゃないの

167 2019/04/16(火) 22:43:56.37

掛けてくる奴も早口でバカばっかりだからな
焦る必要なんて無いわ

178 2019/04/16(火) 22:45:29.02

自分の席を与えられたら、
まず座席表を作るよう言われて、
内線表を渡されて、
とりあえず電話取ってね、
でスタートだよな

180 2019/04/16(火) 22:46:10.03

失敗したらどうしようとビビってんだろ
見本見せてあげればいいだけじゃないか

185 2019/04/16(火) 22:46:34.88

先輩が固定に電話して、新人に練習させた方が良いんじゃないかな。
まーいくらメールが便利でも、電話は必要だし、受け答えできないとダメだよ。

186 2019/04/16(火) 22:46:37.01

ゴミみたいな会社にはゴミみたいな人材しか来ないんだよ
だからソース元の記事みたいな状況になる

187 2019/04/16(火) 22:46:58.08

電話取るのは新入社員の最初の仕事って教えられたぞ。
まずは電話。そしてある程度電話に対応できるようになったらその他の仕事。

188 2019/04/16(火) 22:47:01.03

新人の○○ですと言わせるといいよね
相手も新人なら多少通じなくてもという気持ちになる

192 2019/04/16(火) 22:47:18.69

実は俺が新人の時に電話取らなかった理由はドモリ癖があったからだった
それで長年苦労してきたが働いているうちに知らない間に治った
やはり何でも場数を踏まないとねー

196 2019/04/16(火) 22:47:27.04

ここまでくると呆れるのを通り越してちょっと面白いな
どうせ一か月後にはいないだろうけど

197 2019/04/16(火) 22:47:39.05

こんなの新入社員だけじゃないし

199 2019/04/16(火) 22:47:56.12

俺は電話出ない部下をなんとも思わないな。
だって電話すら出れないとか、結局この先苦労するのはそいつだからね。
俺が苦労するわけじゃないから、別にどーでもええな

200 2019/04/16(火) 22:48:00.24

ていうかできる奴は相手先担当の携帯番号を手に入れて直接話す

お前らが電話に出ても時間の無駄


以上、【【話題】「頑なに電話を取らない新入社員」先輩のイライラに注目集まる なぜ仕事中に自分が教えてあげようとしないのか★3】でした。

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