【話題】「頑なに電話を取らない新入社員」先輩のイライラに注目集まる なぜ仕事中に自分が教えてあげようとしないのか★5

http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1555464030/【元スレ】

今回の記事

1 2019/04/17(水) 10:20:30.12

新入社員が入社して約2週間。すでに実際の職場に配置された人もいるだろう。だが、すぐにバリバリ働ける新人などほとんどいない。むしろ手を焼くほうが多いのが現実だ。

5ちゃんねるでは4月12日、職場の先輩らしき人物が「【急募】頑なに電話を取らない新入社員に取らせる方法」なるスレッドを立てた。「とれとれ言っても取らないわ…」「なんで取らないんだよ…」「無理やり取らせるしかないか…」と、怒りではらわたが煮えくり返っている様子だ。

■「教えられてるし出来るはず やらないだけ」と怒り

スレ主によると、新入社員は上司から一応のマニュアルを教えられている。周りは忙しいのだから電話くらい取るのが新人の仕事なのに、1コールで取らないためスレ主が2コール目で舌打ちしながら取るという。

「なんで取らないの?」と度々問い詰めるも、「はい」「すみません」だけ。それで済むと思っている態度にも「イラッとくる」と腹を立てている。

 「ほんま行く末が不安だわ 取れ言っても取らないのは流石に外れ引いたかね」
 「教えられてるし出来るはず やらないだけなんやあのアホは」

などと怒り心頭で、「いい加減イビったろかな…」などと最終手段に出ることも考えていた。

こうした新人に困っている職場は珍しくないようで、レスコメントは500近くに上った。「電話も仕事っていう認識持たせないとアカンで」「しばらく電話番以外仕事与えるな」などのアドバイスや、中には受話器をガムテープで身体に固定させるというブラック丸出しのパワハラもあった。

スレ主はさすがにここまでしないが、「一回ヒートアップして周り忙しそうと思ったら電話くらい取ろうやと怒鳴ったことならある」と明かしている。

■新入社員ばかりが悪いのか?周囲のサポート体制が大事という声も

一方で、コメントには「変な敬語使って失礼だしテンパって何も喋れなくなる」など、新入社員を庇う声も多数ある。

 「電話って聞き間違え多発するしだいたいのことはメールで済ませろや」
 「固定電話の使い方知らないんじゃないか?」

確かに、ネットに慣れきっている若者は、敬語云々の前に電話にあまり慣れていない。

筆者も経験があるが、オフィスの電話は外線・内線・転送など意外と多機能だし、相手は社員から下請け、お客さん、セールスやクレームまで様々だ。マニュアル通りにはいかないことが多く、最初は先輩が思っている以上にプレッシャーがあるだろう。

とはいえ、何回も取っているうちに慣れるものだし、今なら失敗しても先方も甘めに見てくれるので、どんどん取って経験を積むほうがいいことは間違いない。

コメントには、「俺から受話器奪い取るつもりで電話出ろ すぐ俺に投げてええから取り敢えず場数踏め」と頼もしいことを言われ、コミュ症でも取れるようになったと書く人も。スレ主にちゃんと教えてあげて、サポートするよう諭す人は多く、筆者も同感だ。

しかし、スレ主はフォローも何もまず取らなきゃ話にならないと、自省することは無い。しかも「もう休日返上で電話応対の研修行かせるよう提案してみるわ」と書いていた。なぜ仕事中に自分が教えてあげようとしないのか疑問だ。マナーはともかく実際の現場でやらないと自信はつかないだろう。舌打ちや詰問する先輩がいる中では「助けてもらえる」という安心感もなく委縮していく。人手不足の中、せっかく入った新人は、もっと大事に育てて欲しいものだ。

2019年4月15日 14時5分 キャリコネニュース
http://news.livedoor.com/article/detail/16319594/

画像


当該スレ
【急募】頑なに電話を取らない新入社員に取らせる方法
https://swallow.5ch.net/test/read.cgi/livejupiter/1555038982/

★1:2019/04/16(火) 19:19:19.02
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1555426402/

みんなのコメント

3 2019/04/17(水) 10:21:14.67

取らないやつに引き合い回さなきゃいいじゃん

7 2019/04/17(水) 10:24:04.83

AI電話番にすればええやん

19 2019/04/17(水) 10:30:29.17

きちんと指導できない先輩社員にイライラ

35 2019/04/17(水) 10:35:08.26

いやいや、そこはやれよ
ホテルオークラのコールセンターを目指せとは言わないからさ

電話を取ることで自分の回りの流れが把握出来るところもあるんだし

66 2019/04/17(水) 10:44:22.21

まあ先輩とやらが新人の時に電話対応でしごかれたんだろうな
だから後輩にも同じ目に合わせないと気が済まないと

72 2019/04/17(水) 10:45:08.16

結局みんな電話は取りたくないんだよね

73 2019/04/17(水) 10:46:10.50

コールセンターで研修でもすれば

77 2019/04/17(水) 10:47:11.86

ワンコで取らない子いるね
おっとりさんなんだよ性格が

80 2019/04/17(水) 10:47:42.94

そうか!いまの若い人は電話しないもんなあ。

ほんと出たがらないから、うちの職場は管理職が3コールまでにとってる。
むかしなら、管理職ぶちぎれてたぞ。

82 2019/04/17(水) 10:47:51.06

なれない電話だったら周りがフォローしてやれよ

89 2019/04/17(水) 10:49:14.20

新人は電話をとっても自分に用のある電話は皆無だから
取る必要性を感じないんだよね
効率を考えれば担当者が直接取ればいいという考えになる

93 2019/04/17(水) 10:49:53.00

若い奴の発達障害が増えてるよな

94 2019/04/17(水) 10:50:08.56

電話対応はすべてAIがやるようになるから
20年後は消えてる仕事

106 2019/04/17(水) 10:52:39.54

一定の審査を受けて入社してきてるんだったら採用に問題があるんじゃないの

以下更にコメント

107 2019/04/17(水) 10:52:42.26

今の若い子って学校に行ってた時は嫌な事があったり嫌な人がいたら逃げていいのよ学校変わっていいのよって教育されてるから会社もすぐやめるよ

119 2019/04/17(水) 10:54:34.17

分からないなら聞けよ。。

134 2019/04/17(水) 10:57:05.72

電話掛ける方も取る方も名乗らない

145 2019/04/17(水) 10:58:44.82

研修やらない企業なのかな

171 2019/04/17(水) 11:00:55.68

シリアスにすることかよ?
ライトにふつーに淡々と取れないなら向いてないよ。
組織を辞めて一人で自営やるべき。

172 2019/04/17(水) 11:01:00.39

この時期になると変な敬語使う人がたまに電話に出るけど
「あ、新入社員か」と微笑ましくなるもんだけどな。

188 2019/04/17(水) 11:02:55.36

固定電話が怖いだけ
自分のスマホで送話できる仕組みを作ってやればいいよ
これくらいしてやらないと無能には無理

196 2019/04/17(水) 11:04:15.92

新人本人に電話がかかってくるわけじゃないんだから、取り次ぎ位できるだろ、ただ丁寧に応対して要件がある方に代わるだけだ。

200 2019/04/17(水) 11:04:50.62

クレームとかの電話対応って
一流大手企業なら、ほぼ外注の派遣社員がやってるw

中小ゴミ企業の社員の常識はエリートは知らない

223 2019/04/17(水) 11:08:30.21

おまえら普段自称エリート気取ってるくせに、
こういうリアリティーのある話は小さい会社での話だよな。

227 2019/04/17(水) 11:09:01.91

LINEさえ使えば対応出来るんだよ
電話にこだわる老害世代が悪い

230 2019/04/17(水) 11:09:10.73

もう日本もしまいやな

237 2019/04/17(水) 11:10:23.63

LINEばっかやってるから実際に喋るとなると難しいんだろうね

256 2019/04/17(水) 11:14:50.55

1コール鳴らないうちに電話取ってた人がいた
プルルルのプくらいで出る
相手もびっくりするし逆に失礼じゃないのかなぁ
2コール鳴ってから取るとか会社によってルールあるよね

260 2019/04/17(水) 11:15:25.32

電話めんどくせーからからなあ
出来ることならなくして欲しいよ

以下更なるコメント

304 2019/04/17(水) 11:23:09.65

イライラしたいんだよ

307 2019/04/17(水) 11:23:55.40

JRで働いてたときは1コールで取らないと上司にデスクを蹴られたもんだ

311 2019/04/17(水) 11:25:04.49

昔は受話器2つ持ちだったぞ 肩にはさみながら隣の電話にも出てた

314 2019/04/17(水) 11:25:16.71

まあでも1コールで取る必要は実際は無いな
3コールくらいで十分

315 2019/04/17(水) 11:25:22.86

採用試験で電話対応のシミュレーションすればいい

318 2019/04/17(水) 11:25:46.76

おっさんってなぜか電話好きだよな
メールで済むことも電話しようとするし用事ないのに電話するやつまでおる

328 2019/04/17(水) 11:27:27.10

外線がかかってくる職場に配属されたなら外線取るのも仕事のうち

332 2019/04/17(水) 11:27:46.75

とりあえず新人相手に内線かけまくったらいいじゃん?
君の席の電話が鳴ってるんだから取るのは君だよ、で内線から慣れさせる

345 2019/04/17(水) 11:30:04.06

今の小中学生はゲーム中でガンガン電話で話してるぞ しかも複数同時 
ゆとり絶対に負けるよ

346 2019/04/17(水) 11:30:05.47

小太りの中年のおっそんには若者がなに考えてるかわかるわけねえわな

358 2019/04/17(水) 11:32:14.76

会社用の携帯支給されてるならだが
個人用スマホはセキュリティで持ち込み制限される部署もあるぞ

360 2019/04/17(水) 11:32:26.43

業務に固定電話が必要=底辺だからすぐ転職すべき

369 2019/04/17(水) 11:33:44.54

出ろ出ろ言う上司も、実は全然出ないタイプの人間だったりと

様々な人間模様

383 2019/04/17(水) 11:36:08.20

謎の、押し付けあい

398 2019/04/17(水) 11:38:38.57

やる気がないのはいくら教えても無駄だし
失敗恐れてやらないのはやる気がないのと同じだから辞めるしかない

403 2019/04/17(水) 11:39:07.45

今時新人が電話番しないといけない業種も珍しいんじゃない?
まあそういう会社に入ったならやるしかないわな

412 2019/04/17(水) 11:41:55.47

いじわるな女子社員とかがいてね
新人で可愛い子が入ってきたらろくに仕事教えないで
あれもこれもできないって周りに言いふらして辞めさせちゃうんだよ

435 2019/04/17(水) 11:46:47.92

コレそういう無能新人を採用する人事に文句言えよって話だけどな
それなりの奴を雇えば教えれば電話番くらいソツなくこなせるよ

436 2019/04/17(水) 11:47:03.56

社会人4年目だけど電話とったことない
てかデスクに電話ない

437 2019/04/17(水) 11:48:33.83

こんなもん、きちんと怒って電話取らせろよ。
数日間電話番だけさせときゃ慣れるだろ、、

453 2019/04/17(水) 11:50:28.64

使う敬語や会話の言い回しなんて数パターンやで。慣れればいいよ。

461 2019/04/17(水) 11:52:35.39

別に最近の若者でも要領の良い奴は教えればできるので個人の問題

469 2019/04/17(水) 11:53:36.67

電話の取次すら出来ないのに
教えたって覚えられないから教えるの無駄

470 2019/04/17(水) 11:53:44.69

何故教えないかって馬鹿なのか性格が悪いのかどっちか

474 2019/04/17(水) 11:54:32.96

母ちゃんのサプリメント解約の電話が繋がらないのも全部ゆとりのせいだったんだな

482 2019/04/17(水) 11:55:52.75

上司でもない奴に指導されたらパワハラだからな

487 2019/04/17(水) 11:57:41.08

新人が電話に怯えるのはよくあるし気持ちも分かるけど
取れって注意されてるのに取らないのは流石におかしいな

497 2019/04/17(水) 11:59:39.31

そういえば同期で外線は遅いのに内線は速攻取る奴居たな

504 2019/04/17(水) 12:01:38.76

ねえ、なんでチャットツール使わないの?

505 2019/04/17(水) 12:01:52.02

過保護わろたwwwwwwww

529 2019/04/17(水) 12:06:37.64

俺が新人の時は電話が鳴るたびにビクッてなっていつも笑われてたな。

531 2019/04/17(水) 12:07:00.31

仕事用の携帯配れば出ると思うよ

537 2019/04/17(水) 12:07:14.27

場数踏ませればええやん
ちゃんとフォローしてやれ

556 2019/04/17(水) 12:10:34.94

いっそ受話器をコードレスのヘッドセットにして、電話かかって来たら自動的にワンコールで繋がるようにすればいい

562 2019/04/17(水) 12:11:36.21

ワイ電話受けるの好き
変な敬語になると恥ずかしいけど
メールとか文章のやりとりが苦手だわ

612 2019/04/17(水) 12:21:15.94

新人も今のうちに失敗して恥かいておかないと後々つらい

周りから「電話程度でビビってる奴」と出来ない社員のレッテルを貼られるだけ

615 2019/04/17(水) 12:21:40.29

質問すると忙しいから質問するなと言う
自己判断でやると本人しか知らない例外処理してて「聞けよ…」と愚痴
文句言わない代わりもう信用しないよ

622 2019/04/17(水) 12:22:24.88

電話だと何言ってるのか分からないのいるよな
年輩層は特にそう

652 2019/04/17(水) 12:26:26.16

会社に電話が来るなんてふっる

663 2019/04/17(水) 12:28:28.30

ほんとに指導力が無いんだな
いいか?仕事の電話ってのは受けじゃなく掛けるほうから教えるんだよ、ド素人w

668 2019/04/17(水) 12:29:47.72

俺この業界でよかったー
スーツ着なくていいし電話とかメール強いられないし
幸せ

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