【話題】「頑なに電話を取らない新入社員」先輩のイライラに注目集まる なぜ仕事中に自分が教えてあげようとしないのか★4

http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1555426402/【元スレ】

今回の記事

1 2019/04/16(火) 23:53:22.59

新入社員が入社して約2週間。すでに実際の職場に配置された人もいるだろう。だが、すぐにバリバリ働ける新人などほとんどいない。むしろ手を焼くほうが多いのが現実だ。

5ちゃんねるでは4月12日、職場の先輩らしき人物が「【急募】頑なに電話を取らない新入社員に取らせる方法」なるスレッドを立てた。「とれとれ言っても取らないわ…」「なんで取らないんだよ…」「無理やり取らせるしかないか…」と、怒りではらわたが煮えくり返っている様子だ。

■「教えられてるし出来るはず やらないだけ」と怒り

スレ主によると、新入社員は上司から一応のマニュアルを教えられている。周りは忙しいのだから電話くらい取るのが新人の仕事なのに、1コールで取らないためスレ主が2コール目で舌打ちしながら取るという。

「なんで取らないの?」と度々問い詰めるも、「はい」「すみません」だけ。それで済むと思っている態度にも「イラッとくる」と腹を立てている。

 「ほんま行く末が不安だわ 取れ言っても取らないのは流石に外れ引いたかね」
 「教えられてるし出来るはず やらないだけなんやあのアホは」

などと怒り心頭で、「いい加減イビったろかな…」などと最終手段に出ることも考えていた。

こうした新人に困っている職場は珍しくないようで、レスコメントは500近くに上った。「電話も仕事っていう認識持たせないとアカンで」「しばらく電話番以外仕事与えるな」などのアドバイスや、中には受話器をガムテープで身体に固定させるというブラック丸出しのパワハラもあった。

スレ主はさすがにここまでしないが、「一回ヒートアップして周り忙しそうと思ったら電話くらい取ろうやと怒鳴ったことならある」と明かしている。

■新入社員ばかりが悪いのか?周囲のサポート体制が大事という声も

一方で、コメントには「変な敬語使って失礼だしテンパって何も喋れなくなる」など、新入社員を庇う声も多数ある。

 「電話って聞き間違え多発するしだいたいのことはメールで済ませろや」
 「固定電話の使い方知らないんじゃないか?」

確かに、ネットに慣れきっている若者は、敬語云々の前に電話にあまり慣れていない。

筆者も経験があるが、オフィスの電話は外線・内線・転送など意外と多機能だし、相手は社員から下請け、お客さん、セールスやクレームまで様々だ。マニュアル通りにはいかないことが多く、最初は先輩が思っている以上にプレッシャーがあるだろう。

とはいえ、何回も取っているうちに慣れるものだし、今なら失敗しても先方も甘めに見てくれるので、どんどん取って経験を積むほうがいいことは間違いない。

コメントには、「俺から受話器奪い取るつもりで電話出ろ すぐ俺に投げてええから取り敢えず場数踏め」と頼もしいことを言われ、コミュ症でも取れるようになったと書く人も。スレ主にちゃんと教えてあげて、サポートするよう諭す人は多く、筆者も同感だ。

しかし、スレ主はフォローも何もまず取らなきゃ話にならないと、自省することは無い。しかも「もう休日返上で電話応対の研修行かせるよう提案してみるわ」と書いていた。なぜ仕事中に自分が教えてあげようとしないのか疑問だ。マナーはともかく実際の現場でやらないと自信はつかないだろう。舌打ちや詰問する先輩がいる中では「助けてもらえる」という安心感もなく委縮していく。人手不足の中、せっかく入った新人は、もっと大事に育てて欲しいものだ。

2019年4月15日 14時5分 キャリコネニュース
http://news.livedoor.com/article/detail/16319594/

画像


当該スレ
【急募】頑なに電話を取らない新入社員に取らせる方法
https://swallow.5ch.net/test/read.cgi/livejupiter/1555038982/

★1:2019/04/16(火) 19:19:19.02
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1555420959/

みんなのコメント

3 2019/04/16(火) 23:53:59.59

なぜ仕事中に自分が教えてあげようとしないのかって
キリ無いからだろ

6 2019/04/16(火) 23:54:32.43

電話の取り方教えるw

14 2019/04/16(火) 23:55:53.86

新人(50才)が電話取るのが苦痛と言って1ヶ月で辞めてったけど元気にしてるかな

15 2019/04/16(火) 23:56:08.27

電話を取らないでいい理由を探すのに必死で哀れにさえ思えてくる

16 2019/04/16(火) 23:56:17.29

毎年このシーズンにこの話題

17 2019/04/16(火) 23:56:22.25

テメーは電話の一本も寄越さず、メールしかして来ないのに、
こっちからメールしたら「迷惑メールに入ってました」だと(激怒

18 2019/04/16(火) 23:56:33.83

まず新入社員に電話を取らせるんじゃなくて、取れる環境を整えるところから始めろ
周りがフォローしてやれ

22 2019/04/16(火) 23:56:54.57

すぐ電話掛けてくる話の通じないジジイを着信拒否したい

23 2019/04/16(火) 23:56:59.82

ゆとりが使う敬語がおかしい
最近のテレビのインタビューに出てくる素人ゆとりの喋りが謙ってるんだよな
イチローについて聞かれてて
〜されていらっしゃる方ですから

謙りすぎだろ

24 2019/04/16(火) 23:57:19.67

言葉遣いに気を取られてカミカミで電話受けたら相手も会社名からカミカミで開き直れた
名前聞き忘れなきゃなんとかなる

25 2019/04/16(火) 23:57:21.29

仕事したら負けだと思ってるんだろ。

27 2019/04/16(火) 23:57:31.76

電話じゃなくてLINEにして下さいっていったらキレる老害は良くいるよな

28 2019/04/16(火) 23:57:31.85

ゆとり教育って、習ってない漢字を使うと漢字が間違ってなくてもバツにされるっていう教育だったから

32 2019/04/16(火) 23:58:08.07

新人の間は相手の部署と名前と折り返し先と内容聞いて取り次ぐだけだろ
最初の新人研修でやって配属先で誰かが出てるのを真似すれば良いだけ

以下更にコメント

36 2019/04/16(火) 23:58:20.09

最終的には周りのフォロー次第かなって気がする

37 2019/04/16(火) 23:58:40.41

てか、今起業勤めの奴は自分が将来起業する事を想定して反面教師にしたらといいと思うよ
今の会社の悪いとこ

40 2019/04/16(火) 23:58:53.99

年齢問わず立場を考えて謙るのは別にいいよ
接客業で愛想がないやつだけはしね

41 2019/04/16(火) 23:58:55.21

舌打ちして自分が取って後から文句言うくらいなら
鳴った瞬間に「よし、これ取ってみて!がんばって!」って言えばいいのに

43 2019/04/16(火) 23:59:02.43

電話にこれだけエネルギー割いてるんじゃ生産性が低いって
言われてもしょうがない

47 2019/04/16(火) 23:59:20.45

まあ、そういう人材しか取れない職場で働いていることを嘆くべきやな
そんな新人1人も遭遇したことないわ

50 2019/04/16(火) 23:59:37.30

新人はLINEしかしたことないから、メールも書けないらしい

51 2019/04/16(火) 23:59:50.05

入社前もしくは入社後にビジネスマナー研修とかあるでしょ?
町工場みたいな会社なのかな?

54 2019/04/16(火) 23:59:59.86

マジで問い合わせなりなんなりはチャットツールが楽なのにな

57 2019/04/17(水) 00:00:08.16

4月 新人が使えない
5月 会社を辞めた
6月 ?
毎年恒例の嘘松だらけのアフィ記事だらけや

58 2019/04/17(水) 00:00:15.87

若いのは携帯スマホ世代で誰からかかって来てるかわからない固定電話嫌いなんだろ・・・
とでも言うかよ。慣れだよ慣れ、働き始めは誰でも緊張するし経験するわこれ

59 2019/04/17(水) 00:00:30.91

毎年恒例の愚痴の季節か
無能なベテランを愚痴るならともかく
新人を愚痴るのはだいたいそいつが無能

65 2019/04/17(水) 00:01:14.18

社内外に名前を覚えてもらうためにも電話番は最高なんだけどなぁ
会話の内容も取り継ぎしかないんだから

78 2019/04/17(水) 00:02:53.53

つまりそういうレベルの奴までしか雇えない会社ってことでしょ?

アキラメロン

87 2019/04/17(水) 00:03:24.85

得意先とか必要な言葉とかミスしつつも覚えられるんだけどな

以下更なるコメント

91 2019/04/17(水) 00:04:01.23

ゆとり同士の戦い

94 2019/04/17(水) 00:04:21.46

他人の電話取り次ぐってどんな仕事?

95 2019/04/17(水) 00:04:26.62

電話自体無くす方向で動いて欲しい
定年間際のジジイしか困らない

96 2019/04/17(水) 00:04:30.09

どちら様ですかと言ったら怒られたりするんだからなw

99 2019/04/17(水) 00:04:42.65

わてなかばしのかがやさきちかたからつかいにさんじました

103 2019/04/17(水) 00:05:22.36

元気な声で電話出るだけで微笑ましく評価してもらえるのだから、楽な仕事やけどな
逆に新人だとそういう側面ぐらいでしか見られない

107 2019/04/17(水) 00:05:53.69

たかが電話でずいぶん伸びてるなw

111 2019/04/17(水) 00:06:00.98

なんでワンコールで出る事に異常にこだわるんだろうな

116 2019/04/17(水) 00:06:16.90

多分、30年前も似たこと言っていただろう

117 2019/04/17(水) 00:06:19.84

普通の会社は入社後にビジネスマナーの研修と一緒に電話対応の研修もやるでしょ

119 2019/04/17(水) 00:06:37.78

自分も出たくない
本音ww

124 2019/04/17(水) 00:07:20.11

休みの連絡は電話のみって知って消えたバイト君思い出す
取るどころかかけられない

125 2019/04/17(水) 00:07:24.81

俺も新人のときは電話嫌だったし今でも嫌
でもメールや文面よりは情報量多いしうまい電話の仕方はある
教えるのが難しい仕事のスキルだな

126 2019/04/17(水) 00:07:31.13

ワンコールで取れとかいうルールのとこなんて、逆にヒマで無能な会社としか思えんのだが。
「あー、誰か電話でもしてくんねーかなー」みたいにボケーっとしてたように感じる。
かける側からすると

133 2019/04/17(水) 00:08:01.44

教わった挙句二週間も経ってんだからこいつがただの無能なだけだろ
こんなヤツは何やらせてもどうせダメ

135 2019/04/17(水) 00:08:06.44

ちゃんと電話の取り方を教えてやれば、来年の新入社員の教育はソイツがやってくれるから楽だぞ

139 2019/04/17(水) 00:08:48.98

新人教育させるならその分の手当てをください
こちとら慈善でやってんじゃないのです

140 2019/04/17(水) 00:08:57.24

仕事だから大なり小なりストレスかかるのが当たり前なんだよなぁ

143 2019/04/17(水) 00:09:12.18

よく3コールでとれって言われるよな

149 2019/04/17(水) 00:09:53.40

でwwんwwわww

お前らの人生でwんwわw

158 2019/04/17(水) 00:10:19.02

電話出るのとは逆だけど、今週あたりからブラック企業に今春入社した新人からのテレアポが掛かってくる時期だな

159 2019/04/17(水) 00:10:22.74

コミュ障だから電話は絶対に出なかったな

170 2019/04/17(水) 00:11:34.18

「人とうまく会話できません」
「電話が怖いです」

おいおい
大人になるまで何やってたんだ、、、

大人になって働き始めてから電話トレーニングか

176 2019/04/17(水) 00:12:06.45

だって電話は仕事できる奴がとらないと
会社のイメージ悪くなるだろ

178 2019/04/17(水) 00:12:12.16

これって、入社後に電話受けるマナー研修受けた前提の話じゃないの?

右手はメモ取るから、左手で受話器取れとかさw

183 2019/04/17(水) 00:12:35.90

取れだけじゃなくて、どういう応対するかまで教えてるんかね
教えてないなら教えてあげるべき

185 2019/04/17(水) 00:12:50.89

俺が電話2個同時対応するなら新人いらんから俺に倍給料くれ
何しにきてるんだろう

189 2019/04/17(水) 00:13:18.16

結局先輩に電話代わるんだから新人が取らなくてもいいでしょ

196 2019/04/17(水) 00:14:03.87

まず保留ボタン押すことを覚えようね

198 2019/04/17(水) 00:14:12.49

おい電話取れよ
って言えば解決

199 2019/04/17(水) 00:14:15.83

電話の前に連絡貰えればちゃんと出ますよ

みたいなことありそう

209 2019/04/17(水) 00:14:36.13

ここで新人に苦情言ってる人って電話番でもしとるん?

212 2019/04/17(水) 00:14:51.56

真面目働くだけ損だから手を抜いてるんだろ
仕事なんて真面目にやるほど馬鹿を見るのいい加減気づけば

213 2019/04/17(水) 00:14:55.19

ロープレして慣れろ

219 2019/04/17(水) 00:15:25.10

え?とか聞き返されるのがイヤなんだよな
そんなに発音や声が小さいのかな?と思って話すことが嫌になるわ
電話だけじゃなくて日常会話でもだけど

220 2019/04/17(水) 00:15:36.87

新卒で入った右も左もわからん初日に
3コールくらい鳴りっぱだった電話取って
とりあえず先輩に回したらめっちゃ嫌な顔されて
わかんないのに出ないでとか言われたのを思い出す

223 2019/04/17(水) 00:15:55.91

基本コミュ障で人と面と向かって話すのすげー苦手な俺だけど
仕事の電話だと普通に喋れるどころか饒舌になるから仕事補正はある

226 2019/04/17(水) 00:16:02.19

ハンズフリーにならんのかね。
片手でメモ取るの苦手なんよね。

229 2019/04/17(水) 00:16:10.78

勤務先ではみんな携帯持ってて個人宛にかかってくるから、人の電話取り次ぐとか必要ない
便利だよ、外資はこういうの多い
今いません、折り返しますとか伝言きくとか、今時不要

235 2019/04/17(水) 00:16:49.48

いつもワンコール鳴りやまないうちに出る会社あるんだけど
あれ仕組みがあるんだよな
わりと長いこと超反応で出てるのかと思ってた

247 2019/04/17(水) 00:17:59.21

電話を取らない新入社員は先輩の教育不足

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