【カスハラ】店員に「土下座強要」で逮捕続く…「お客様は神様」から意識変化か

http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1547861201/【元スレ】

1 2019/01/19(土) 10:26:41.44 ID:0/FWnYd99
2018年末、名古屋市のコンビニで、女性店員(31)に土下座させようとした40代の男性客が逮捕された。東海テレビによると、1万円札で会計したところ小銭を先に渡され、「紙幣を渡してくれないと思った」からだという。

コンビニでは、同年9月にも同様の事件が起きている。北九州市のコンビニで、30代の男性が女性店員(18)に土下座を強要し、11月に強要と威力業務妨害の疑いで逮捕されているのだ。

ネットからは、「弱い者にしか強い態度が取れないのか」「店に迷惑かける客は疫病神か、貧乏神」など、怒りの声があがっている。
●カスハラに「謝りつづける」が半数、状況は変わるか?
数年前から「モンスタークレーマー」という言葉はあったが、最近はさらに、客からの暴言や暴行などが「カスタマーハラスメント」(カスハラ)と呼ばれ、問題視されている。

労働組合「UAゼンセン」が2017年、約5万人にアンケート調査したところ、およそ3万5000人(70.1%)の労働者が客から迷惑行為を受けたことがあると答えた。そのうち、4.2%は土下座を強要されたこともある。

しかし、迷惑行為を受けた店員のうち、約半数が「謝りつづけた」という。カスハラは恐喝や脅迫、強要などの犯罪に該当することもあるが、事件化するものは限られている。


ハラスメント問題にくわしい新村響子弁護士は、「『お客様は神様』のかげで、見過ごされることが多かったということでしょう」と話す。上司に相談しても、取り合ってくれないということも珍しくないという。
●これまでは「バカッター」案件での逮捕が多かった
これまでも、土下座強要での逮捕自体は報じられてきた。

ただし、北海道のしまむら事件(2013年)、大阪府のファミリーマート事件(2014年)、滋賀県のボウリング場事件(2014年)など、客側が写真や動画をネット上にアップしていたケースが多かった。

今回のコンビニの土下座強要事件について、新村弁護士は、「カスハラの報道が増えたことで、お店や店員さんの意識が変わってきているのかなという印象を受けました」と言う。

実際、北九州市の事件では、女性店員が後から被害届を出して、逮捕につながったそうだ(名古屋市の事件は、客自身が警察を呼んだという)。

「これまでは、『お客様だから』ということで内々で処理することが多かったと思います。社会全体でカスハラをなくそうという気運が高まれば、警察に相談するという選択肢も増えてくるのではないでしょうか」
●カスハラへの方針明確なら働きやすくなる
UAゼンセンのアンケートでは、非正規労働者の場合は特に「毅然とした対応」が取りづらい可能性が指摘されている。理由として、トラブル対応への研修不足などが考えられるそうだ。

「企業がカスハラに対する基本的な方針を示してくれるだけでも、問題客に対するプレッシャーになりますし、労働者にとっても働きやすい職場になると思います」

なお、カスハラ対策をめぐっては、厚労省が企業に対するガイドライン(指針)をつくる予定になっている。

(弁護士ドットコムニュース)

2019年1月19日 9時26分
弁護士ドットコム
http://news.livedoor.com/article/detail/15895062/
http://image.news.livedoor.com/newsimage/stf/4/5/45a96_1322_90e21d6d_d642cfec.jpg

 

14 2019/01/19(土) 10:32:12.06 ID:0gsz2vaS0
お客様は神様ですってのは店側の心構えの話であって、客側が思っちゃだめなんだよなぁ。

売買契約の当事者は基本対等の関係なんだから。

 

60 2019/01/19(土) 10:47:53.64 ID:vVnXrCpm0
まあ、会社や家庭から肩身の狭い思いさせられてる人が
こういうことするんだろうなと想像。
やったらやり返せみたいな。

 

103 2019/01/19(土) 10:59:35.04 ID:XqPGDFhu0
女性店員に怒鳴りまくってストレス発散してるのって大抵男だよな

 

105 2019/01/19(土) 11:00:12.99 ID:H25gmMOE0
クレーマーって混んでいるときにわざわざ文句をつけるんだよな
で、それを見た周囲の人が撮影してアップして大炎上

 

113 2019/01/19(土) 11:03:17.68 ID:PMkhtliI0
スマイル0円マクドナルドの罪は重い

 

119 2019/01/19(土) 11:05:09.79 ID:LE7a455p0
俺はパートの人に、俺の対応は後でいいですよと、
変な人多くて大変ですねの同情の言葉しか言えなかったな。

 

127 2019/01/19(土) 11:10:33.24 ID:KWyXWlU60
過剰サービスを要求する人多いよね
チップ無いのにね

 

133 2019/01/19(土) 11:13:44.51 ID:uQGqkEJj0
まあ、お互い人間なんだから毎回同じって訳にはいかないよ
上手くやれない時もある

 

163 2019/01/19(土) 11:23:44.92 ID:3Jh4y7TZ0
次はマスコミによるハラスメントのマスハラが流行りそう

 

175 2019/01/19(土) 11:28:50.09 ID:msxPx3Zd0
俺は若い女限定で強く出ることはしないけどな。
年上でも年下でも、男でも女でも、明らかに間違われたらキレてる。
ただし、言いがかりみたいなことは言ってない。

 

200 2019/01/19(土) 11:45:27.11 ID:SIgr9GY00
紙幣で頬を叩く時代は終わったんですね。

 

201 2019/01/19(土) 11:45:50.98 ID:0zcNsbX40
それと、なにかにつけて
「申し訳御座いません」はやめた方がいい。
あんたの使い方が間違ってんだろ。
と言う場合でも
「ご迷惑をおかけ致しまして、誠に申し訳御座いません」は間違い。

 

226 2019/01/19(土) 12:07:17.11 ID:A/stExSl0
日本もチップ制導入すべき
他人の払ったサービス料まで傘に着て威張ってるようなもんだ

 

237 2019/01/19(土) 12:26:08.71 ID:Cy2hMcZW0
ムシャクシャするので、誰かのマウント取りたい
でも反撃が怖い、だから反撃してこない奴を選んで

 

276 2019/01/19(土) 13:16:34.77 ID:GhdUF3jz0
上司も会社も関係なく直接警察沙汰にしろよ

 

307 2019/01/19(土) 13:36:01.31 ID:MpEDCYLB0
良い流れだ、移民でこの流れは加速するだろう

 

315 2019/01/19(土) 13:42:14.99 ID:nfwwKXnT0
こういうヤツはサービスを受けたいんじゃなくてただ文句を言いたいだけ 最初から他人の話を聴くつもりはないので話し合おうとしても徒労に終わることが多い

 

324 2019/01/19(土) 13:57:27.56 ID:jpTDgRlg0
クレームを入れれば定員が下手に出て優しくしてくれるから、その快感が忘れられずまたクレームを入れる。
クレーマー脳の中では、クレームを入れる=優しくされる=気持ちいい
となっているので、快感を得るためにクレームを入れるようになる。
やがて、クレームでしか快感を得られない脳になってしまい、クレーム中毒になる。
薬物中毒と一緒。

 

328 2019/01/19(土) 14:08:28.82 ID:XA6/K9oq0
土下座されてるところを第三者に見られたら、例え最初は店側に非があったとしても極悪人としか思われないのに何故させたがるんだろうか

その思考が全く理解できない

 

342 2019/01/19(土) 14:23:07.66 ID:L4WSrcmC0
神様は土下座など要求しない。

 

343 2019/01/19(土) 14:25:47.17 ID:Ia8K+8UV0
「俺が一言物申す!」とか「〜〜を斬る!!」とか
ご意見番芸人やタレントがしょうもないことでブチ切れるのを
「よくぞ言ってくれた」みたいに称賛する風潮はテレビなんかでもずっと続いてるし
一般国民にもまだまだ蔓延し続けるだろうな

 

365 2019/01/19(土) 14:48:42.68 ID:21sr7b2i0
イライラを小銭の買い物で解消とか付け上がるにも程がある
ふざけた客は警官に引き渡し地域を綺麗にせよ
どうせ近所でも迷惑してる奴らなのだ

 

369 2019/01/19(土) 14:53:38.78 ID:ALnoct3CO
飲食系だけは働きたくなか。変な客が目立つから店員もイライラしてくるのだ。

 

381 2019/01/19(土) 15:04:53.04 ID:mCWl4cmB0
土下座要求が防犯カメラに撮影されたことを
確認して110番!

 

434 2019/01/19(土) 15:54:25.16 ID:/e7U6JCk0
たまに店員に説教するジジイもいるよな
昔コンビニでバイトしてた時運悪く当たって延々とやられた

 

453 2019/01/19(土) 16:39:51.06 ID:NwPghcX50
店員に偉そうにしている奴ってマジみっともないわ
普段どれだけ鬱屈としているんだよ

 

455 2019/01/19(土) 16:48:05.07 ID:DUnwxu0/0
溝の口の王将で、料理を持ってくる順番が違うとかで店員に怒り狂ってる
おっさんがいたわ。話を聞いてると
「人生の数少ない楽しみなのに、台無しにされた。これで何度目だと思ってる」
不幸なうえに常習みたいだった。なんか悲しくなったわ。

 

463 2019/01/19(土) 17:14:49.63 ID:ew1VFrqq0
昔、彼女にお土産買おうと思ってちょっと高そうなブティック入った時、若かったせいか「何か御用ですか?」って本当に邪険に扱われた。
でもお店って本来そんな物で丁度良いのだと思う。