【お客様は神様】広がる客の迷惑行為「カスハラ」 その背景と対処法は

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今回の記事

1 2019/06/12(水) 21:58:21.41

広がる客の迷惑行為「カスハラ」 その背景と対処法は
朝日新聞デジタル2019年6月12日19時45分
https://www.asahi.com/articles/ASM6467HGM64UTIL049.html

 客が過度のクレームなどの迷惑行為で、対応する従業員を心身ともに追い詰める「カスタマーハラスメント」(カスハラ)が広がっている。
スイスで10日から開かれている国際労働機関(ILO)の総会では、客や取引先などからのハラスメントも対象に新しい条約の議論が進む。
「お客様は神様」は変わるのか。

 大阪府内のハンバーガーチェーン店で働く20代の女性は、常連の中年男性の振る舞いを「カスハラ」と考えている。
毎回聞き取れないほどの早口で注文をし、少しでもまごつくと「聞き取れよ」「おちょくってんのか」と怒鳴り散らす。
「本当に怖いです」と女性は言う。

 カスハラが注目されたきっかけは、流通や小売りなどの労組を束ねる日本最大の産業別労組「UAゼンセン」が
2017〜18年、組合員を対象に2回にわたって実施したアンケートだった。
回答した約8万人のうち7割が、「客から迷惑行為を受けた」と答えた。

 回答内容を分析した関西大学社会学部の池内裕美(ひろみ)教授(消費者心理学)は
「迷惑行為が近年増えているという回答が4割以上あった。状況は深刻だ」と話す。
小売りや外食、サービス業など客と接する機会が多い職場を中心に、カスハラという言葉も徐々に浸透してきた。

 高圧的な客が目立つようになったのはなぜか。

〜有料記事のため続きはソースで〜

◇ カスタマーハラスメントの事例
https://www.asahicom.jp/articles/images/AS20190612002886_comm.jpg

みんなのコメント

4 2019/06/12(水) 22:00:15.86

これからはカスがさ〜って話せるね

7 2019/06/12(水) 22:01:14.86

カスハラやるのは接客業の人

8 2019/06/12(水) 22:02:12.77

でもある程度しゃーない
ききわけのいい紳士のふりしてると
たいてい適当にあしらわれるだけになって来たから

9 2019/06/12(水) 22:02:41.74

まともに取り合うなよ

10 2019/06/12(水) 22:03:01.44

ファーストフードに限らずレストランなど飲食業の
店員さんに対して横柄な態度のオッサンっているよね。

11 2019/06/12(水) 22:03:34.70

春日ハラスメント

14 2019/06/12(水) 22:05:22.22

コールセンターのこちらから電話を切ってはいけないってルールが助長してんぞ
あんなん客でもなんでもねー

17 2019/06/12(水) 22:06:10.88

お客様は神様って言葉が一人歩きしてる
そもそもお客様は神様みたいな態度の店員がまずいない

18 2019/06/12(水) 22:06:41.82

お客様は神様(※ まともな良識のあるカネもってる日本人に限る)

20 2019/06/12(水) 22:08:10.74

マスコミ・ハラスメント略してマスハラも取り上げろ
マスゴミは報じない自由で身内を守るな
弱者いじめのフェイクニュースやめろ

21 2019/06/12(水) 22:08:15.18

ここにレスしてるのは
みんなカス

23 2019/06/12(水) 22:09:07.67

早口使う人なんなの
しかも聞き取れってw

25 2019/06/12(水) 22:09:21.66

従業員がめんどくせえことは全部「ハラ」
教師がめんどくせえことも全部「ハラ」

客や保護者は黙ってろ!

26 2019/06/12(水) 22:09:31.90

客より大きな声で無駄話してるとか頭おかしい店員も多い

以下更にコメント

27 2019/06/12(水) 22:09:51.84

憐れな底辺の憂さ晴らし

30 2019/06/12(水) 22:11:28.55

神の迷惑行為には同じ神である別の客が制裁を加えればいい
宗教戦争なんて珍しくもない

32 2019/06/12(水) 22:12:09.02

接客やれば日本人がどれだけカスばかりかすぐにわかる

33 2019/06/12(水) 22:13:55.77

カスハラもあるかもしれないが、とんでもない俺様ルールを押し付けて
やる気のない店も多いことも事実

38 2019/06/12(水) 22:17:03.16

思い通りの客ばかりじゃなかろう
客も色々、店員も色々

39 2019/06/12(水) 22:18:03.51

録音しとけば解決やろ呆

40 2019/06/12(水) 22:18:15.79

接客業のバイトは、たいてい接客業に不向きな奴ほどなろうとする

41 2019/06/12(水) 22:18:44.87

ヘコヘコしてるから調子に乗るんだろうが
他の客にも迷惑になるような奴は追い出せばいいだけ

42 2019/06/12(水) 22:19:14.39

デフレ脱却するしかないな。
消費税廃止して。

45 2019/06/12(水) 22:20:44.77

ひでえ客居るのは事実だろうが店や会社側にもひでえの居るよ

46 2019/06/12(水) 22:20:57.93

こういうので本当の敵は
問題行動する奇行客よりも
現場の人間に負担を押し付けて知らん顔する
身内エネミーの上の人間なんだけどな

50 2019/06/12(水) 22:23:07.85

タクシーに乗って「俺んち」って言ったきり、方向も道も教えず「早く行けよ」って凄む客みたいなもんか

51 2019/06/12(水) 22:23:13.41

店側がもっと客を出禁にできてもいいはず

52 2019/06/12(水) 22:24:17.52

お客様には三種類いる。
_
タヒ神  店員をころころ
貧乏神 誠意を見せろと金品強奪
疫病神 バカッタで威力業務妨害

みな犯罪者であって神じゃない。

57 2019/06/12(水) 22:25:50.22

悪自由悪平等の世の中じゃあね・・・

以下更なるコメント

58 2019/06/12(水) 22:26:01.51

客ハラって言い換えようよ

なんでも愚直にカタカナ語のまま使わず
それくらいの工夫はしような

61 2019/06/12(水) 22:28:18.24

ユトリやサトリだよ?子供増やしてるの不良だよ?
蛙の子はカエル

62 2019/06/12(水) 22:28:45.56

俺が言われたのはこれだな
「24時間1か月お前はここに居ろ」
冗談じゃなくマジで言われた
余りの酷さに涙が出たレベル(既に徹夜済)

63 2019/06/12(水) 22:28:56.82

教員だって教えてるのあの氷河期だよ?

いろいろと詰んでる

64 2019/06/12(水) 22:29:34.82

どうせ年寄りの憂さ晴らしだろ
老害死滅しろ

69 2019/06/12(水) 22:34:14.50

会員制のサービスを増やしてこんなやつらはとっととブラックリスト入りすればよい

70 2019/06/12(水) 22:34:50.56

客より店員の方がふてぶてしくなったと思うがな
主にバイトとパートだけど

73 2019/06/12(水) 22:38:02.13

接客業やってるとカスハラに何度も合う
殺されるかもしれないって思う時もあるわ

81 2019/06/12(水) 23:17:23.56

外国の入国審査官みたいな接客でいんだよ

82 2019/06/12(水) 23:20:54.05

順番をちゃんと守りましょうとか注意書きしなきゃならんの

88 2019/06/12(水) 23:44:51.69

詰まる所この手の輩は話がしたいんだろ
でもってクレーマーなんだろうな
キャバクラでも行けと

91 2019/06/12(水) 23:48:16.51

パー丼、プリーズすぴーくもあもあすろーりー
ゆーあんだーすたん? OK.

95 2019/06/12(水) 23:57:28.72

三波春夫の罪は重い

98 2019/06/13(木) 00:04:52.73

カスにハラスメントなんてつけなくてもいいだろ
カスはカスだ

100 2019/06/13(木) 00:12:09.40

業務妨害で通報しとけ、社会の害悪を通報しない奴も社会の敵になるぜ。

以下他のコメント

102 2019/06/13(木) 00:21:03.17

昔からこの手の客は居たわな
企業が儲ける為に、従業員にペコペコさせ続けて来たが、それが出来なくなってきたってだけの話よ

104 2019/06/13(木) 00:34:45.54

乙武さんが体を抱えて階段を上がれといったら言う通りにすればいいんだよ。

オリパラの大使になる人だぞ?

107 2019/06/13(木) 00:41:44.46

貧乏神や疫病神も神様には違いない

112 2019/06/13(木) 00:47:01.31

神は神でも疫病神の貧乏神

116 2019/06/13(木) 00:48:34.79

店員も相当だけどな。
溜口きいたり、ずっと不機嫌だったりと

117 2019/06/13(木) 00:49:03.89

あえて言おうカスであると

121 2019/06/13(木) 00:50:26.99

富士宮やきそば

123 2019/06/13(木) 00:51:03.22

この前自動車学校に免許取得の相談の電話したらタメ口だったわ
正気かよと思ったわ

124 2019/06/13(木) 00:53:30.72

電話対応の「録音させて頂きます」方式は
かなりうまいやり方だなと感心する
同じ様にクレーマーと分かった時点で
「今後のために録画させて頂きます」ってやったら

127 2019/06/13(木) 00:57:08.52

お客はお金を運んでくるただの棒。そんなに文句あるなら来なくていいでーす!

133 2019/06/13(木) 01:02:08.51

人間は労働者でいる時間の方が消費者でいる時間より圧倒的に長いんだから大多数の人間にとってどっちに味方した方が利口かわかるわいな
それをわからない猿が客に一方的に味方する

141 2019/06/13(木) 01:08:06.68

カスハラより店側の従業員教育をなんとかしろ
それをしてない店は何もいう資格はない

143 2019/06/13(木) 01:09:02.76

店がいくらカスハラとかにあってもそんなのザマ見ろとしか思わん程度には人生の苦渋味わってるわ

144 2019/06/13(木) 01:09:33.83

お客様は神様だろって客が言うのはおかしい

147 2019/06/13(木) 01:10:39.77

店員が私語喋りまくってたコンビニはしばらく経ったら潰れてたな

148 2019/06/13(木) 01:11:26.74

結局カスハラとか、客に対する過剰な敵視っていうのは
自分が間抜けで、バイトテロみたいなのしでかして
叱られたり解雇されたり賠償金取られた苦い経験しか持たない
アスぺが言ってるだけだろ

150 2019/06/13(木) 01:12:03.77

何で物やサービスの提供受けただけの人間が万物の創造主である神になるんだよ
バカじゃねーの

153 2019/06/13(木) 01:13:44.85

俺も一時期イラついていたが
店員を人ではなくただの接客ロボと思う様にしたら
割とどうでも良くなった
話が通じると思わず何の期待もしないのが良い

165 2019/06/13(木) 01:29:24.77

オイラの場合は普段接客業をやっているのでお客様に対するなめた態度に
同じ仕事人として腹が立ち店の責任者を呼んで接客態度の悪い従業員と
店長と三者で話し合うことをよくしている

167 2019/06/13(木) 01:30:54.41

他の神様に迷惑だから帰れ

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